Module 5 : Comment téléphoner en anglais à Yverdon

Module 5 : Comment téléphoner en anglais à Yverdon

Module 5 : Comment téléphoner en anglais à Yverdon

Module 5 : Comment téléphoner en anglais à Yverdon

Dans un environnement de travail international, vous y êtes confronté tous les jours :

  • Comment répondre au téléphone en anglais
  • Comment transférer un appel en anglais
  • Comment prendre un message en anglais
  • Comment tenir une brève conversation

Le tout avec un devoir d’efficacité et de courtoisie…

En quelques sessions de coaching, Longbottom English et ses experts vous donneront les outils, le vocabulaire, les expressions, les formules et de précieux conseils et astuces pour entreprendre ces brefs entretiens téléphoniques en toute confiance.

Vocabulaire

Pour vous permettre de gérer la grande majorité des situations, nous vous équiperons d’un indispensable vocabulaire dont voici quelques exemples :

Appel vers l’extérieur / appel interne, ligne directe, composer un numéro, indicatif du pays, faire un appel téléphonique / passer un coup de fil, répondre au téléphone, rappeler quelqu’un, laisser un message, faire savoir quelque chose à quelqu’un, mettre quelqu’un en communication…

Le vocabulaire de l’outil lui-même ne sera pas oublié, comme par exemple :

Téléphone, sonnerie, cadran, poste, standard, chiffre, clavier / touche, numérotation abrégée, téléphone sans fil, ligne occupée…

Expressions et formules

Appeler :

Allô, pourrais-je parler à …, J’aimerais parler à la personne responsable de …, Est-ce que je vous dérange ?, Excusez-moi de vous déranger, M. Smith est-il disponible ?, Nous avons été coupés …

Répondre :

Comment puis-je vous aider ?, Qui est à l’appareil svp ?, Ne quittez pas, un instant svp, Qui dois-je annoncer?, Je tente de vous mettre en contact, Merci d’avoir patienté, Je vous passe M. Smith, Navré, le poste ne répond pas, M. Smith n’est pas disponible pour le moment, Pouvez-vous rappeler plus tard ?, Puis-je prendre un message ?, Puis-je prendre votre nom et votre numéro de téléphone svp ?, Vous avez fait le mauvais numéro, La ligne est très mauvaise, Je n’ai pas bien compris, Pourriez-vous parler un peu plus lentement svp ?, Pourriez-vous répéter svp ? Je vous mets sur haut-parleur …

Conseils et astuces

Au téléphone vous ne pouvez pas compter sur les expressions faciales de l’interlocuteur pour comprendre ce qu’il pense ou ressent. Il importe ainsi de prendre son temps, de bien articuler et de toujours faire preuve d’une attitude positive.

Longbottom English d'Yverdon ira au-delà de cette simple recommandation et vous donnera des conseils et des astuces pour qu’en toutes circonstances l’expérience de l’échange téléphonique soit aussi efficace qu’agréable.

Nos tarifs de module 5 : comment téléphoner en anglais à Yverdon

Tous nos tarifs sont TTC (frais de déplacements inclus), chaque séance dure 60 min.